Elállási jog és minőségi panaszok

14 napos elállási jog

Az Európai Unió fogyasíóvédelmi szabályai (2011/83/EU irányelv) szerint az online rendeléseknél a fogyasókat általában 14 napos, indokálás nélküli elállási jog illeti meg.

Kivétel: romlandó és egyedi áruk

Ugyanezen irányelv 16. cikke alapján az elállási jog nem alkalmazható gyorsan romlandó vagy minőégükét rövid időn belül elvesztő termékekre (így a friss tortákra, süteményekre és habcsókra), valamint a vásárló egyedi kérése alapján, személyre szabottan készített termékekre (így az egyedi rendelésre készített tortákra). Ez azért van, mert ezeket a termékeket a Cukrászda Habcsók kizárólag a te rendelésed alapján, úgy készíti el, hogy más vásárlónak tovább nem értékesíthető.

Lemondás rendelés előtt

A még el nem készített rendeléseket az átvétel előtt legalább 48 órával e-mailben lemondhatod, ebben az esetben nem számítunk fel díjat. Ennél későbbi lemondás esetén — mivel az alapanyagokat vagy a kész tortát már előállítottuk — a rendelés értékét nem tudjuk visszatéríteni.

Minőségi panaszok

Ha a rendelésed hibásan, sérülten vagy nem a megrendeltnek megfelelően érkezett, kérjük, az átvételtől számított 24 órán belül jelezd a [email protected] címen, lehetőség szerint fényképpel. Jogos panasz esetén a terméket újra elkészítjük, vagy visszatérítjük annak árát.

Kapcsolat

Kérdés esetén írj a kapcsolat oldalon található űrlapon, vagy e-mailben.